Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt mua sản phẩm tại website chính thức của Yến Sào Ngọc Dung và các kênh bán hàng trực tuyến khác do thương hiệu quản lý (fanpage, Zalo OA, hotline). Các đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng Bình Phước sẽ theo chính sách nhận hàng tại cửa hàng riêng.
Phương thức giao hàng
Yến Sào Ngọc Dung phối hợp với các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp trên toàn quốc. Quý khách có thể lựa chọn:
- Giao hàng tiêu chuẩn: giao theo dịch vụ vận chuyển các đối tác vận chuyển (VNPost, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, v.v.).
- Giao hàng nhanh / hỏa tốc (nếu có): tùy theo khu vực và thời gian đăng ký đặt hàng.
- Nhận hàng tại cửa hàng: khách hàng có thể đến trực tiếp tại cửa hàng Bình Phước để nhận và kiểm tra sản phẩm.
Thời gian giao hàng dự kiến
- Nội thành tỉnh/thành lớn: thường từ 1–3 ngày làm việc sau khi đơn hàng được xác nhận.
- Ngoại tỉnh / khu vực xa: thời gian giao hàng có thể kéo dài 3–7 ngày làm việc tùy theo vùng miền và điều kiện vận chuyển.
- Thời gian trên chưa bao gồm ngày lễ, chủ nhật hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, gián đoạn vận chuyển quốc gia).
Xác nhận đơn hàng
Ngay sau khi quý khách đặt hàng thành công, đội ngũ Yến Sào Ngọc Dung sẽ:
- Gửi xác nhận đơn hàng qua email / SMS / Zalo.
- Liên hệ để xác minh thông tin, địa chỉ giao hàng và thời gian nhận hàng phù hợp.
Khách hàng vui lòng cung cấp địa chỉ rõ ràng và số điện thoại liên lạc chính xác để đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời gian.
Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được tính dựa vào:
- Địa chỉ nhận hàng (nội thành hay ngoại tỉnh).
- Khối lượng, kích thước sản phẩm và đơn vị vận chuyển được chọn.
- Các chương trình khuyến mại có thể áp dụng miễn phí hoặc ưu đãi phí ship theo từng thời điểm.
Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng được quyền:
- Kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng (số lượng – mẫu mã – tình trạng bao bì).
- Từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng với đơn đặt.
Nếu có sai sót, lỗi vận chuyển hoặc sản phẩm bị hư hỏng, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ để được xử lý sớm nhất.
Thay đổi / hủy đơn
- Khách hàng có thể thay đổi hoặc hủy đơn nếu sản phẩm chưa được gửi đi.
- Nếu đơn hàng đã vận chuyển, khách hàng không thể thay đổi sản phẩm
Hỗ trợ & liên hệ
Nếu cần hỗ trợ về giao hàng, theo dõi đơn hàng hoặc chỉnh sửa thông tin nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
📍 Yến Sào Ngọc Dung – Bình Phước
📞 Hotline chăm sóc khách hàng: 0867629739
📧 Email hỗ trợ: ngocdungyensao@gmail.com
